“大数据杀熟”辜负老客户？VIP会员：我心态崩(3)

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【摘要】:\r\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t \r\t\t\t\t\t\t\t\t\t \r\t\t\t\t\t\t\t\t ▲ 罗一与朋友聊天截图 其实“大数据杀熟”问题，早在数年前就曾引起风波。 在2018年12月，国家语言资源

▲罗一与朋友聊天截图 

其实“大数据杀熟”问题，早在数年前就曾引起风波。在2018年12月，国家语言资源监测与研究中心、商务印书馆、人民网、腾讯公司联合主办的“汉语盘点2018”活动中，“大数据杀熟”一词就曾被认证成为了2018年度社会生活类十大流行语。

北京市京师律师事务所律师许浩在接受记者采访时表示，电商经营者与消费者进行交易，应当遵循公开、公平、自愿、诚实信用的原则。经营者通过虚构事实、隐瞒真实情况的手段，用一个较高价格欺骗、诱导特定消费者与其进行交易，构成价格欺诈。被价格欺诈行为的消费者有权向价格主管部门举报，由政府价格主管部门依照《中华人民共和国价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》进行处罚。

此外，消费者权益保护法还规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加的金额为消费者购买商品价款的三倍。

从本质上来说，大数据技术并无原罪，但商家利用大数据信息，分析用户消费习惯、使用次数等信息进行差异定价，也许已经侵犯了消费者的合法权益。商家本意希望通过数据分析，获取新用户，但也正因如此，无意间伤害了那些忠诚的老用户。而令人尴尬的是，老用户在发现问题后，更是面临着举证艰难的局面。

“懂你的人伤你最深”老用户恐难维权

欧女士是某款打车APP的深度用户，每个工作日都会在同一时间、同一地点进行发单，从家到单位的路线也非常固定。据她发现，每隔1—2个月，就会涨价3—4元，并且目前仍为一直涨价的状态。

欧女士之前咨询过平台客服，客服回复是因道路和司机的情况等各种因素，对价格做出调整。当欧女士反复确认是否为定期涨价时，客服给予肯定的回复。

▲欧女士曾联系客服

“我的出行次数太多了，一定是因为‘杀熟’。”欧女士向记者说道，“我现在只能使用新手机号重新注册，使用平台发放的用户优惠券，才能便宜一些。”

对此，记者致电该打车平台进行求证，客服人员表示新用户注册时会得到多张平台的随机优惠券，因平台本身有出租车业务和顺风车业务，所以不同新用户在注册时得到的优惠券类型及优惠金额都是不同的。

文章来源：《大数据》 网址: http://www.dsjzz.cn/zonghexinwen/2020/0917/897.html