你被大数据“杀熟”过吗

近期

北京市消费者协会

一份线上调查问卷显示

86.91%的受访者

认为自己有被大数据“杀熟”的经历

北京市消协对

16个消费者常用的电子商务平台

进行体验调查

32个模拟消费体验样本中

14个样本新老账户的价格不一致

体验人员分别通过新、老用户账号，同时在同一个APP上体验结果显示：

飞猪旅行和饿了么个别体验样本显示，新老用户同时购买相同商品（服务）的标价不同，涉嫌侵犯消费者的合法权益。

飞猪旅行

同一日期的“宋城千古情（贵宾票）+灵隐飞来峰（大门票）成人票”

▲老用户（左）与新用户（右）对比

老用户账号

显示价格：360元

红包：10元

实际价格 350元

新用户账号

显示价格：355元

不享受任何优惠

实际价格 355元

体验结果

新、老用户账号显示价格不同，享受优惠也不同。

饿了么平台

订购同一饭店的同样饭菜（43元）

▲老用户（左）与新用户（右）对比

老用户账号

配送费：24.4元

无红包/抵用券

实际价格 67.4元

新用户账号

配送费：24元

红包/抵用券：7元

实际价格 60元

体验结果

老用户账号不仅比新用户账号少了7元“双重补贴”红包，而且配送费也比新用户少优惠0.4元。

调查结果还显示

大数据“杀熟”问题多涉及

网络购物、在线旅游

外卖、网约车

还有部分受访者表示在

电影消费和视频消费

遭遇过大数据“杀熟”问题

很多受访者认为大数据“杀熟”主要体现在：

同一时间不同用户购买相同商品或服务的价格不同

多次浏览后价格自动上涨

不同用户享有不同打折优惠形式

隐藏或不送老用户优惠券

根据用户特点提供特定商品或服务......

另外，九成多受访者认为大数据“杀熟”会扰乱市场秩序，八成多受访者认为会透支消费者信任。近九成受访者认为大数据“杀熟”会侵犯消费者权益。多受访者虽然认识到大数据“杀熟”行为侵犯了消费者合法权益，但真正依法维权的人并不多，也说明消费者的法律意识和自我保护意识需要进一步提升。

受访者认为大数据“杀熟”侵犯消费者的权益情况

同时，大多数受访者认为大数据“杀熟”行为隐蔽性强、监管手段跟不上，希望进一步加大监管和处罚力度。

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文章来源：《大数据》 网址: http://www.dsjzz.cn/zonghexinwen/2022/0303/3327.html