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行为流:用户洞察依然比大数据好用(2)

来源:大数据 【在线投稿】 栏目:综合新闻 时间:2022-08-08

【作者】:网站采编
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【摘要】:题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议 他们在众筹平台上开通了内测专线,以很低的价格,把新产品卖给科技产品的重度用户。 于是,他们把变成一张可以免费

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

他们在众筹平台上开通了内测专线,以很低的价格,把新产品卖给科技产品的重度用户。

于是,他们把变成一张可以免费的产品体验券,“名片”就变成了客户之间的破冰工具。

但乐纯站在用户视角观察,发现客户不仅是销售沟通的对象,更是产品的使用者。

比如,无印良品有一款双层结构的铝制马克杯,就是来自一个叫石川和弘的用户给提的建议。

让重度用户成为设计师的外脑,不仅仅是提高创意产出效率,更是把不确定性的用户洞察,变成了确定性的创意产出。

无印良品内部有个产品创意机构,叫“生活良品研究所”,它存在的意义,就是让顾客参与到产品设计中来。

小男孩对待运动鞋的态度让乐高发现:对于孩子来说,不断向外界证明自己,获得社会认可和成就感,才是永远不变的需求。

小米有个传统:每款新品上市前,他们都会邀请一批用户进行内测。

我们将用户使用产品的流程事无巨细地记录下来,把自己代入到用户的“行为流”中,可以发现用户说不出口的真相,从而把他们正面临着的麻烦揪出来。

拿衣柜来说,所谓行为流,就是用户从准备来到衣柜,到关上衣柜的一连串动作。

乐高根本不必跟手游竞争,而是可以像运动鞋一样,成为孩子们的炫耀的战利品。

比如把衣服从阳台上取下来,走到衣柜前,打开门、拿衣服、挂衣服、取衣服、收纳衣架、关上衣柜门等。

比如,同样是垃圾桶,在办公室里的垃圾桶,和在厨房、卫生间、有宠物和孩子家庭环境里的垃圾桶,功能差异就非常大。

但内测的时候有人发现,这种结构,力气小一点的女生,插拔起来非常吃力。

所以,尽管可插拔设计更节省运输成本,他们还是在产品上市之前,紧急换掉了这个设计。

对于积极反馈的用户,他们会返款,真的发现bug的用户,会全额返还购买费用。

这样一来,孩子们拼积木的难度系数更高,成功后也更有成就感。调整之后,乐高的产品销售额很快上升了11%,成为全球最大的玩具生产商。

关于如何启动用户的行为流,和你分享4个思路:

但乐纯把名片设计成了一张“100元现金券”,收到这张名片的人,可以去线下店里兑换一款产品。

在办公室、坐上汽车、走进去、排队、点餐、付钱、坐下、喝咖啡、工作、收拾物品、走出去、坐上汽车。

在生活良品研究所,用户可以通过创意提案累计 MUJI 里程,一旦用户的意见被采纳,他们就会给用户发放 10 万英里里程,用户在购买无印良品的产品时,可以把里程折成现金使用。

只有你切入了不用角色的用户视角,才会对不同角色用户的需求和麻烦感同深受。

假如你是一个家具生产商,想开发一款衣柜,要怎么做?

不站在用户视角,你永远不会感知到用户真正的需要。如果想让产品赢得更多的用户,那就要把所有可能性用户的视角都想一遍,带入多角色的思考视角。

网络上曾经有一张图片,一个婴儿床的上方摆着一个旋转玩偶,从大人的角度看过去,这是个很可爱的玩具,但从宝宝角度看过去,只有几个玩偶的屁股。所以,他们会本能地害怕这个玩具。

产品是用户在生活中的对抗一切麻烦,获得便利的作战“武器”。产品形态精准适配环境,武器才能发挥出最大效用。

这些用户痛点大数据不会告诉你,但可以从用户的“行为流”里可以挖出来。

数据往往是在表达“现象”,而不是在发现“问题”。想创造出让用户满意的产品或服务,我们不能盯着现象,而是要解决现象背后的问题。而“行为流”就是发现问题的最趁手工具。

你把自己当成一个纪录片导演,像拍纪录片一样,把自己代入不同环境,预设不同用户在不同环境下的需求变化,你就会知道不同环境下,产品应该呈现什么功能和形态。

1990年,乐高有过一次转型危机。当时,数据告诉他们未来的孩子不玩积木。

一款好的产品,首先要满足用户的使用需求,其次才是在设计上尽量出挑。与其闷出一个用户不一定满意的点子,不如把核心用户卷进来,让他们给产品提意见,做一个厚脸皮的“拿来主义者”。

星巴克在打造门店体验的时候,就把用户喝咖啡的行为流,用切片法拆解成十几个步骤:

如果你靠大数据来开发一款衣柜,那么你只是迎合当下的市场,而不是在帮用户解决问题,从而引领市场。

文章来源:《大数据》 网址: http://www.dsjzz.cn/zonghexinwen/2022/0808/3486.html

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